Oakでのご相談をご検討いただきありがとうございます。

カウンセリングを安心してご利用いただくために、大切なご案内を記載しております。
お申し込みの前に、必ずご一読くださいますようお願いいたします。

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1.  オンラインカウンセリングの特徴について

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Oakでは、ビデオ通話を用いたオンライン形式のカウンセリングを提供しています。
ご自宅など、安心できる場所でお話しいただける一方で、以下のような特性もあります。

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• 緊急対応ができないこと

• 通信状況によっては接続が不安定になる可能性があること

これらをご理解いただいたうえで、お申し込みいただきますようお願いいたします。

 

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2.  緊急対応を必要とするご相談について

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オンラインカウンセリングは、緊急時の対応や医療的な処置を行う場ではありません。

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以下のような場合は、専門機関へのご相談・ご連絡をお願いいたします。

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• ご本人または周囲の方に対する強い自傷・他害の意図がある場合

• 命に関わる深刻な危機が差し迫っていると判断される場合

• 重度の精神症状がみられる場合（幻聴・妄想・意識混濁など）

 

  ご相談先の一例

• 精神科・心療内科などの医療機関

• 保健所や自治体の相談窓口

• 児童相談所（18歳未満のお子さまについて）

• 緊急時：119番または110番

 

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3.  現在通院中の方へ

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精神科・心療内科などで治療を受けている方は、主治医の許可を得たうえでのご利用をお願いしております。
治療方針との調和や、安全な支援を行うために必要な配慮です。
通院の有無や状態については、お申し込み時にお伺いさせていただいております。

 

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4.  守秘義務と情報共有について

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Oakでは、カウンセリングにおいてお話しいただいた内容の守秘義務を厳守しています。
ただし、以下のような例外的な場合には、ご本人や他者の安全を守るため、適切な関係機関に連携を行うことがあります。

 

• ご本人の生命や安全に関わる重大な危機があると判断される場合

• 他者への加害が予測される場合

• 児童虐待やDVなど、法的な通報義務が発生する場合

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5.  カウンセリングの目的と関係性について

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Oakのカウンセリングは、心の成長や回復、関係性の再構築を支えることを目的としています。
診断や医療行為を行うものではありません。

また、カウンセラーとの関係は「対等で専門的な協働関係」であり、依存的な関係を促すものではありません。
安心できる関係性のなかで、少しずつご自身の感情や思いに気づき、整えていくプロセスを大切にしています。

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6.  カウンセリングの進め方について

 

• ご本人（予約された方）を対象とし、原則として他の方の同席はできません。

• 予約時間に遅れた場合でも、終了時間の延長はできません。

• セッション中に、クライアントがご自身や他者に重大な危害を及ぼす可能性があると判断された場合には、セッションを中断し、必要に応じて警察・救急機関等と連携する場合があります。

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7.  料金とキャンセルについて

 

• カウンセリング料金は前払い制です。面接日の3日前を目安に指定口座へお振込みください。24時間前までにお振込がない場合は、当日のご案内（Zoom IDとパスワードの通知）ができなくなる可能性があることをご了承ください。

• キャンセルの際は、24時間前までにメールでご連絡をお願いいたします。

 

8.  キャンセルポリシー

 

• 24時間前までのキャンセル：振込手数料を除き全額返金、または次回へ振替可能

• 24時間以内のキャンセル：料金の100%をキャンセル料として申し受けます

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※ 災害や事故・急病などのやむを得ない事情や、カウンセラー側の都合によるキャンセルについては、キャンセル料は発生いたしません。

 

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9.  未成年の方のご利用について

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18歳未満の方がカウンセリングを利用される場合は、原則として保護者の同意をお願いしています。